Pourquoi est-il si difficile de trouver la bonne agence ou le·la bon·ne freelance pour gérer ses campagnes ?

Comment choisir ?

Pourquoi certaines collaborations fonctionnent… et d’autres non

Au cours de nombreux échanges avec des entreprises, startups et agences, le débat tourne autour du même sujet. Toutes et tous ont déjà travaillé avec des agences ou des freelances, parfois à leur entière satisfaction, parfois à leur grand désarroi.

Trouver la bonne personne avec qui travailler c’est difficile. Pourquoi ?

Alors qu’est-ce qui fait que, une personne qui vous a peut être été recommandée, génère d’excellents résultats pour d’autres, ne satisfait pas vos attentes ?

La réponse n’est pas uniquement une question de compétences. Il y a trois étapes qui rendent cet exercice plus complexe qu’il n’y paraît : choisir parmi une multitude d’offres, construire une collaboration qui fonctionne et s’assurer que les attentes sont compatibles des deux côtés.

L’embarras du choix

Lorsque vous êtes à la recherche d’une agence ou d’un·e freelance pour vous accompagner, vous faites d’abord face à beaucoup, beaucoup, beaucoup de choix. Des agences et freelances de la région, d’autres basé·e·s à l’étranger, des packages ou des offres sur mesure, service 360° ou ultra spécialisation… Que choisir ?

Le bouche à oreille, demander des conseils autour de soi: “avec qui est-ce que tu travailles ? Es-tu content·e?” “Peux-tu me recommander quelqu’un pour mon marketing?” “Connais-tu quelqu’un qui pourrait gérer mes campagnes?”…

Vous créez ainsi une shortlist de partenaires potentiel·le·s, avec lesquel·le·s vous commencez à échanger.

Quand les compétences ne suffisent pas

Les compétences techniques comptent, évidemment. Il faut connaître les plateformes, savoir analyser des données, construire une stratégie, comprendre les mécanismes d’acquisition. C’est la partie indispensable de ce que vous allez rechercher. En revanche, ce n’est pas tout.

Une campagne publicitaire ne vit pas seule. Elle dépend de votre activité, de vos client·e·s, de votre marché, de vos contraintes, de vos objectifs et de tout ce qui fait votre entreprise et surtout, des interlocuteur·trice·s.

Quand la collaboration devient un facteur de performance

Comprendre votre entreprise, votre activité, votre manière de communiquer, ça nécessite des compétences au-delà de la technique et de l’expertise recherchée, à savoir des compétences à la fois relationnelles et humaines mais aussi business.

C’est souvent là que les collaborations deviennent plus compliquées.

L’externalisation d’un service, ne veux pas dire se déresponsabiliser/prendre toute la responsabilité et c’est valable autant pour l’agence, le·la freelance que pour l’entreprise: il s’agit avant tout d’une collaboration et qui dit collaboration dit échange.

Pour que les efforts délivrent des résultats qui satisferont vos attentes, il faut continuer à échanger. Cherchez quelqu’un avec qui vous pourrez maintenir un échange de qualité, une personne qui saura comprendre vos enjeux et les traduire dans son langage. Expliquez-lui ce qui change dans l’entreprise, partagez les retours des client·e·s, parlez des nouveaux projets, des contraintes commerciales... Toutes ces informations ne se trouvent dans aucun tableau de bord et elles influencent directement la manière de communiquer, de comprendre et donc les performances des campagnes.

La personne qui vous accompagne doit être capable de comprendre votre activité, de poser les bonnes questions, de remettre certaines idées en perspective lorsque c’est nécessaire et de vous expliquer pourquoi elle prend telle ou telle direction.

Comprendre le rôle de l’autre

L’empathie, toujours elle me direz-vous. Chacun·e son métier, c’est pour cela que vous collaborez. Comme dans toute relation, ce qui fera le succès de l’échange, c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre, d’envisager son point de vue et de comprendre comment y répondre de la meilleure manière.

Pourquoi une collaboration peut fonctionner avec une entreprise, mais pas avec vous ?

Nous ne travaillons simplement pas tous de la même manière. Au quotidien, nous travaillons avec de nombreuses personnes, avec certaines, la collaboration est fluide, simple, ne nécessite que peu d’ajustements, alors que dans d’autres cas, après avoir reformulé trois fois une demande qui nous semblait pourtant simple, elle n’est toujours pas assimilée.

Certaines personnes ont besoin d’être très autonomes. D’autres préfèrent échanger régulièrement. Certaines attendent de leur prestataire qu’il exécute une demande précise. D’autres recherchent un partenaire capable de challenger leurs idées.

Aucune de ces approches n’est meilleure qu’une autre. En revanche, elles doivent être compatibles.

Les premiers échanges que vous aurez avec votre nouvelle agence ou votre nouveau·elle freelance ne devraient pas essentiellement être tournés sur la technique et les données, mais aussi sur l’aspect humain, la collaboration, les valeurs. Portez attention, en plus des réponses qui vous sont données, aux questions qui vous sont posées.

Les collaborations qui fonctionnent le mieux ne sont pas forcément celles où tout est parfait dès le départ. Ce sont souvent celles où chacun·e prend le temps de comprendre l’autre, où les échanges sont simples, où les questions circulent librement et où l’objectif est partagé.

Finalement, trouver la bonne personne pour gérer ses campagnes publicitaires c’est aussi et surtout de trouver une personne qui comprendra votre entreprise, avec laquelle la communication sera naturelle et qui vous permettra de construire une stratégie pertinente dans la durée.

Avant de choisir votre partenaire, posez-vous ces questions

Quelques questions qui vous aideront non seulement à cadrer vos attentes, mais aussi à les communiquer à vos interlocuteur·trice·s. A nouveau, il n’y a pas d’approche qui soit meilleure qu’une autre, ce qui compte c’est d’être honnête sur la démarche.

Pour chaque question, donnez-vous une réponse claire. Si vous hésitez, il est probable que votre futur·e partenaire hésite aussi.

Quel niveau d’implication souhaitez-vous avoir ?

• Souhaitez-vous déléguer complètement ou construire la stratégie ensemble ?

• Combien de temps pouvez-vous consacrer à cette collaboration chaque mois ?

Pourquoi souhaitez-vous externaliser ?

• Vous manquez de temps.

• Vous manquez de compétences.

• Vous cherchez un regard extérieur.

• Vous souhaitez accélérer.

• Vous voulez former votre équipe.

Êtes-vous prêt·e à remettre en question certaines de vos convictions ?

• Si vous cherchez quelqu'un pour exécuter vos idées, ce n'est pas le même profil que si vous cherchez quelqu'un pour les challenger.

Quel type d’accompagnement recherchez-vous ?

• Un profil très spécialisé ou une personne capable d’avoir une vision plus globale de votre acquisition ?

• Un·e exécutant·e ou un partenaire capable de challenger vos idées et de faire des recommandations ?

Comment aimez-vous travailler ?

• Préférez-vous des échanges réguliers ou uniquement lorsque cela est nécessaire ?

• Souhaitez-vous travailler exclusivement à distance, en présentiel ou avec un mélange des deux ?

Quels sont les interlocuteur·trice·s et qui valide ?

• Qui valide les campagnes ?

• Qui décide des budgets ?

• Qui donne les retours ?

Quel niveau de visibilité souhaitez-vous ?

• Avez-vous besoin de comprendre les décisions prises ou préférez-vous vous concentrer sur les résultats ?

• Quel niveau de reporting attendez-vous ?

Votre entreprise est-elle prête à collaborer ?

• Qui sera l’interlocuteur·trice principal ?

• Les informations importantes (nouveaux produits, contraintes commerciales, retours client·e·s, objectifs...) seront-elles partagées régulièrement ?

À la fin du premier rendez-vous, avez-vous eu le sentiment que cette personne avait compris votre entreprise, ou seulement vos campagnes publicitaires ?